人際溝通的技巧，則是要在顧及雙方的心情下，再談事情，同時兼顧三個面向的平衡。這樣的基礎下，溝通的效果會比較積極、正面，且比較能夠創造雙贏。
換言之，人際溝通的三個要素，是自己、他人和事情。自己，指的是了解「自己的困難、想法和情緒」。他人，指的是能夠同理「對方的困難、想法或情緒」。
探索原生家庭對人的影響，而享譽全球的家族治療大師薩提爾( Virginia Satir)指出，當我們面對壓力時，會出現5種習慣性的反應或求生存的姿態，也就是5種人際溝通的型態，包括討好、指責、超理智(電腦)、打岔及一致性。
慣於採用討好型溝通方式的人，在人際溝通的三要素裡，忽略了「自己」的那一塊。也就是，忽略了自己的想法、情緒或困難，而只關注「他人」的困難、想法或情緒，以及討論的事情。溝通的三要素裡，缺了「自己」這一個立足點。
討好型的優點，是關心別人，對別人的需求敏感。
至於討好型的缺點，為了維持很無助、軟弱的身體姿勢，討好的姿態，需要耗費龐大的能量，容易引起很大的焦慮。這類型的人，容易有低落的自我價值。長期，甚至會產生很多身心的不適症狀。
慣於採用指責型溝通方式的人，則是明顯忽略「別人」那一塊(別人的困難、想法及感受)。
指責型的優點，是表面上的自我肯定。
這種型態的溝通方式，在公司或組織的會議當中，最為明顯。這樣的溝通場合裡，老闆或上司佔有絕對的主導地位，下屬的那一塊往往被忽略。而且，事情能否順利完成，才是首要的考量。
指責型溝通型態的缺點，很容易經歷內在的孤單感，甚至失敗感。身心上，都會有許多的後遺症。
電腦型的溝通者，則是同時忽略了自己和別人(困難、想法和感受)，只注意「事情」的部分。他們避免有任何的感覺 ，甚至刻意否認感受，於是，就感覺不到任何的威脅了。
電腦型的優點，是很理智，可以就事論事。
至於缺點，由於內在情感刻意要保持冷靜，決不慌亂，很容易無形中消耗很多的能量。內心深處，會經歷「被阻隔的能量流動」。長期下來，身心的後遺症不少，包括容易出現分泌性乾枯疾病(包括黏液、淋巴及其他腺體癌症)、心臟病發、背痛等。心理上，容易出現強迫心理、社交退縮、僵直不動等。
有個親戚，就是很典型的電腦型溝通者。你知道他很有愛心，但他從不表達。和他互動，就只能很正經、嚴肅地討論事情。你會覺得，他很像一個冷漠的教授，根本就不是你的親人。甚至經過互動後，你會感覺，自己總是很差勁。
打岔型的溝通者，不僅忽略自己和別人(困難、想法和感受)，也忽略了事情。他們在溝通時，會岔開原來的主題，談論另外一個話題。這樣，可以使自己和別人往來時，把威脅移開，或是讓自己跟威脅的存在，有一個隔離。
和打岔型的人互動，有時會覺得有趣，富有創造力。但就打岔者的內在來說，很容易出現疏離感、無力感及脫離現實感。長期累積，在身心及行為上，都很容易出現一些負面症狀。
一致型的溝通者，自己、他人和事情， 三者同等重要，都沒有被忽略。
他們承認威脅的存在，面對並兼顧所有的有關因素(尤其是感受) ，並且在威脅當中，負起責任，扮演好自己的角色。
他們發出的訊息，每一個部份，都朝向同一個方向。所說的話，和臉上表情、身體姿勢及聲調，都呈現一致的和諧。
一致型溝通者，內在情感的表達流暢，與言語一致。他們的內在和諧、平衡，呈現高自我價值感。生理情況健康良好，行為上則是有活力的、有創造力的、獨特的、有能力的。
實務上的統計，一致型的溝通者，大約僅佔5%的比例；討好型的最多，約佔50%；指責型次之，約佔30%；電腦型約佔15%；打岔型最少，只有0.5%左右。
如何轉化前四種壓力因應模式，慢慢轉變為一致型的方式?
依據薩提爾的「增加」理論，薩提爾並非要求一個指責型的人，不要指責；超理智的人，放棄他的道理。而是強調，在他原本擅長的模式中，增加其他模式的長處，使他在面對壓力時，可以擁有更多的選擇可能。
例如一個討好型的人，先要學習輕鬆地看待一些問題(打岔的優點)，不要把人際間的不愉快災難化。接著，學習以理性的態度，來分擔人我間的和諧責任(超理智的優點)，支持自己的原則及想法。同時最重要的，也能表達自己的不愉快和委屈(指責型的優點)，不必刻意犧牲「自己」的那一塊。
在親子關係中，由於父母擁有的權力較大，很容易出現指責型的溝通方式。
例如孩子考試考得很差，父母很容易在第一時間，直接採用責罵，甚至責打的方式來應對。尤其是在那當下，父母的心情若是很差，更容易出現失控的場面。
但是，指責型的父母，當下可能發洩了一部份自己的情緒壓力。但不能同理孩子的困難、想法或情緒，甚至還對孩子造成情緒傷害。而且，對考試成績差的事實，也沒有任何的幫助。很明顯，這是一個沒有贏家的溝通方式。
根據薩提爾的溝通理論，這時父母要學習的，是給自己除了指責之外，新的選擇方式。
「自己」的這一塊，要先學會把強烈的負面情緒，用健康、沒有副作用的方式冷卻下來，這是最基本的情緒管理技巧。我們可以轉移去做其他事，至少先不做反任何反應。等到自己的情緒穩定下來後，可以學著：據實跟孩子說明自己的擔心，擔心孩子功課太差，以後會沒有出息，過苦日子等。
指責型的最大罩門，是忽略了「對方」那一塊。
所以，指責型的父母，要試著去同理孩子的感受，試著去理解「考試考得不好，孩子內心也會很難過」，就不要再苛責或叨念了。不妨看看，能不能找出孩子進步的部份，說些好話，提升孩子的情緒。
接著，協助孩子釐清自己的想法，幫助孩子找出，面對考試的實際困難所在。
試著讓孩子說出自己的想法！和孩子討論，是不是最近，有甚麼生活或情感上的困擾?平時，有沒有作課前預息，以及課後複習?上課，是不是容易分心?和孩子討論，是不是需要去補習?
最後，父母要學習鬆動自己的價值觀，學習放心及相信，孩子的功課，一定會沒問題，只是現在仍做不到。如果孩子真的不是讀書的料，也要試著找出孩子的天賦強項，幫助孩子，轉移到功課之外，屬於自己的另一片天空。
最近讀了天下子雜誌一篇文章，介紹萬里亞尼客蛋糕創辦人吳宗恩的故事。吳宗恩國小、國中都是全勤，對功課很認真，但成績一直很差。國中畢業後，他選擇去麵包店當學徒，在那裡，他找到自己的天賦才能，興趣高昂，每天工作14小時以上，最後還到法國留學。後來成功創業，成就了自己的一番事業。
沒有留言:
張貼留言